Rachunki pod kontrolą konsumenta - kampania informacyjna
Ogólnopolska kampania informacyjna, tym razem dotycząca rachunków za energię elektryczną pt. „Rachunki pod kontrolą konsumenta”
Wyniki ostatniego badania opinii publicznej przeprowadzonego na zlecenie Urzędu Regulacji Energetyki wskazują na potrzebę podnoszenia świadomości odbiorców indywidualnych na temat funkcjonowania rynku energii elektrycznej i praw przysługujących konsumentom, tak aby mogli oni podejmować świadome decyzje w zakresie wyboru optymalnej dla nich oferty sprzedaży energii i zarządzać swoimi rachunkami.
Badanie pozwoliło zidentyfikować obszary wymagające szczególnej uwagi, takie jak: rodzaje ofert sprzedaży energii elektrycznej dostępne na rynku, składowe i struktura rachunku za energię, mechanizmy mrożenia cen, czas na odstąpienie od umowy, problem oszustw na rynku energii.
W celu wzmocnienia pozycji odbiorców energii w gospodarstwach domowych, w prosty i przyjazny sposób przybliżone zostaną poszczególne składniki rachunku oraz omówione zostaną ww. obszary – a także wytłumaczone zostanie jak wygląda proces dostarczania energii do gospodarstwa domowego.
W ramach kampanii przygotowana została także dedykowana zakładkę na stronie: https://www.ure.gov.pl/pl/konsumenci/rachunki-pod-kontrola-konsumen
Poniżej przedstawiamy również Zbiór Praw Konsumenta Energii Elektrycznej, który zawiera informacje dotyczące zarówno praw odbiorców, jak i funkcjonowania rynku oraz sprzedaży i dostawy energii elektrycznej. W Zbiorze opisano m.in. najważniejsze elementy umów o świadczenie usług sprzedaży i dystrybucji energii zawieranych przez odbiorców oraz szczegółowo wyjaśniono zagadnienie sprzedaży rezerwowej. Zbiór zawiera również zasady rozliczeń i korygowania wystawionych faktur oraz rozpatrywania reklamacji.
