Informacja dla konsumentów
Konsumentem, zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego, jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorcą, zgodnie z art. 431 Kodeksu cywilnego, jest osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, której odrębne przepisy przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
Na posiedzeniu w dniu 5 września 2011 r. Krajowa Rada Rzeczników Konsumentów podjęła uchwałę nr 1/2011 o treści: „Członkowie Rady przyjmują zasadę, że Rzecznicy Konsumentów podejmują działania na rzecz konsumentów zamieszkujących w mieście bądź powiecie, który jest miejscem działania rzecznika. Przy podejmowaniu decyzji o interwencji w sprawie konsumenta Rzecznik bierze pod uwagę miejsce zamieszkania konsumenta a nie jego miejsce zameldowania”. Stanowisko wyrażone w ww. uchwale podzielił Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w piśmie z dnia 9 grudnia 2011 r.
Za mieszkańca powiatu / miasta na prawach powiatu uważana jest osoba fizyczna przebywająca na terytorium powiatu / miasta na prawach powiatu z zamiarem stałego pobytu.
Zadania oraz uprawnienia Rzecznika:
· Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów
· Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów
· Składanie wniosków w sprawie stanowienia i zmiany przepisów prawa miejscowego w zakresie ochrony interesów konsumentów
· Współdziałanie z właściwym miejscowo delegaturami Urzędu, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi
· Wykonywanie innych zadań określonych w ustawie lub w przepisach odrębnych
Zadania Rzecznika:
Powiatowy Rzecznik Konsumentów udziela bezpłatnej pomocy prawnej w sprawach związanych z ochroną konsumentów, do głównych jego zadań należy:
- zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów,
- występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów,
to oznacza między innymi, że Rzecznik:
- informuje konsumenta o jego sytuacji prawnej w sprawie oraz wskazuje możliwe rozwiązania,
- dokonuje oceny prawnej zasadności roszczenia zgłoszonego przez konsumenta,
- pomaga konsumentowi przy zredagowaniu pism kierowanych przez niego do przedsiębiorcy,
- udziela pomocy konsumentowi w zidentyfikowaniu przedsiębiorcy na podstawie urzędowych rejestrów działalności gospodarczych,
- kieruje wystąpienia do przedsiębiorców,
- udziela konsumentom porad prawnych oraz wskazówek w sprawie,
- pomaga przy dochodzeniu roszczeń na drodze sądowej,
Uwaga! Konsumenci mogą liczyć na wystąpienie ze strony Rzecznika po samodzielnym wyczerpaniu drogi reklamacyjnej, przy czym osobom potrzebującym takiego wsparcia, Rzecznik może pomóc również w sporządzeniu reklamacji, odstąpienia od umowy czy innego pisma. Rzecznik występuje do przedsiębiorców w sprawach, w których dostrzega naruszenie interesu konsumenta, a przy tym szansę na polubowne rozstrzygnięcie sporu.
Interwencje Rzecznika w konkretnej sprawie podejmowane są wyłącznie po wyczerpaniu przez konsumenta toku postępowania narzuconego mu przez ustawę lub umowę.
Aby uzyskać pomoc Rzecznika w sprawie, konsument powinien złożyć w Biurze u Rzecznika lub przesłać na adres Starostwa wypełniony wniosek o udzielenie pomocy prawnej, wraz z załącznikami – kserokopią posiadanych dokumentów w sprawie - (wniosek dostępny jest bezpośrednio w biurze, a także do pobrania w załączeniu).
Działania Rzecznika zmierzają do polubownego zakończenia sporów. Rzecznik nie może rozstrzygać sporów w sposób wiążący dla stron.
Rzecznik nie jest rzeczoznawcą ani nie dysponuje wiedzą specjalistyczną z zakresu funkcjonowania poszczególnych towarów i urządzeń. Listę rzeczoznawców prowadzi Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Szczecinie, można ją znaleźć pod tym adresem. https://www.wiih.pomorzezachodnie.pl/index.php/lista-rzeczoznawcow
Rzecznik nie może rozstrzygać sporów między konsumentami a przedsiębiorcami, nakładać kar pieniężnych, wydawać nakazów lub zakazów wobec przedsiębiorców.
Sprawy, którymi nie zajmuje się Rzecznik Konsumentów:
Rzecznik nie pomoże w sprawach:
- roszczeń przedsiębiorców– przedsiębiorcy poszukujący pomocy prawnej w dochodzeniu swych roszczeń powinni zwrócić się do radcy prawnego lub adwokata. Lista radców prawnych dostępna jest na stronie Okręgowej Izby Radców Prawnych w Szczecinie: http://oirp.szczecin.pl/lista-radcow/ . Natomiast listę adwokatów można znaleźć na stronie internetowej Okręgowej Rady Adwokackiej w Szczecinie: http://izba-adwokacka.szczecin.pl/adwokaci/lista-adwokatow/ .
- ochrony danych osobowych– zastrzeżenia dotyczące naruszenia danych osobowych można zgłaszać do Urzędu Ochrony Danych Osobowych (więcej informacji: www.uodo.gov.pl )
- ochrony dóbr osobistych– osoby, poszukujące pomocy prawnej, których dobra osobiste zostały naruszone powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata. W niektórych sprawach dotyczących naruszenia dóbr osobistych można zgłaszać się do Biura Rzecznika Praw Obywatelskich (więcej informacji: www.rpo.gov.pl )
- transakcji między dwiema osobami fizycznymi, czyli roszczeń konsumentów względem innych konsumentów, np. zakupy przez serwisy allegro, olx, otomoto, portale społecznościowe. Osoby poszukujące pomocy prawnej w dochodzeniu swoich roszczeń powinny zwrócić się do radcy prawnego bądź adwokata jw. lub skorzystać z NPP/NPO
- upadłości konsumenckiej. W tym zakresie wypowiedziała się, Krajowa Rada Rzeczników Konsumentów w dniu 02.12.2014 r. Ustalono, iż rzecznicy konsumentów nie będą udzielać konsumentom porad w zakresie upadłości konsumenckiej, pomocy w sporządzaniu wniosków o upadłość konsumencką, pism przygotowawczych itp. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów potwierdził słuszność przyjętego stanowiska. Więcej informacji na temat upadłości konsumenckiej w specjalnym poradniku Ministerstwa Sprawiedliwości . Zachęcamy również do skorzystania z Nieodpłatnej pomocy prawnej i nieodpłatnego poradnictwa obywatelskiego. Więcej informacji pod linkiem: www.powiatlobeski.pl/118,nieodplatna-pomoc-prawna
- ochrony praw pacjentów – w sprawach o naruszenie praw pacjenta można zgłaszać się do Rzecznika Praw Pacjenta (więcej informacji: www.bpp.gov.pl )
- ochrony praw członków spółdzielni mieszkaniowych– członkowie spółdzielni powinni dochodzić swoich roszczeń od spółdzielni w trybie opisanym w statucie spółdzielni, a po wyczerpaniu drogi wewnątrzspółdzielczej – przed sądem.
- prawa pracy. W tego typu sprawach można zgłaszać się do Okręgowego Inspektoratu Pracy w Szczecinie (więcej informacji: www.szczecin.oip.pl )
- sporów z organami administracji publicznej– osoby poszukujące pomocy prawnej w dochodzeniu roszczeń od organów administracji publicznej powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata